Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales — Ley 1581 de 2012 (Colombia)
Cambios frente a la v1.2 (octubre 2026): explicamos qué datos de clientes registran los profesionales y negocios y quién responde por ellos (secciones 1 y 2); incorporamos los reportes sobre citas y turnos y el bloqueo automático de cuentas de cliente, con su criterio, duración y cómo apelar (secciones 3 y 4); y agregamos los plazos de conservación de los reportes, a quién llegan y tu derecho a una revisión humana (secciones 5 a 7).
En la v1.2 incorporamos el tratamiento de los mensajes del formulario de comentarios y precisamos los plazos de respuesta a tus solicitudes.
Responsable del tratamiento
Eduer Jaramillo, operador de la plataforma Qué Estilo.
Contacto: privacidad@queestilo.com
Los profesionales y negocios que usan Qué Estilo también responden por algunos datos de sus clientes. Te lo explicamos en la sección 2.
Si accedes a Qué Estilo desde un país distinto a Colombia, esta política se complementa —y en ningún caso pretende contradecir— la normativa de protección de datos personales que te sea aplicable en tu país de residencia (por ejemplo, la Ley 25.326 en Argentina, la Ley 19.628 en Chile, la Ley 29733 en Perú, la LFPDPPP en México, la LOPDP en Ecuador, o las leyes estatales de privacidad aplicables en Estados Unidos, como la CCPA en California). Nos comprometemos a respetar los derechos mínimos que dichas normas te reconocen, incluso cuando no coincidan exactamente con los descritos en esta política.
1. Datos que recolectamos
Para prestar el servicio recopilamos los siguientes datos personales:
| Dato | Quién |
|---|---|
| Nombre completo | Todos los usuarios |
| Correo electrónico | Todos los usuarios |
| Foto de perfil | Todos los usuarios (vía Google OAuth) |
| Número de celular | Profesionales y clientes (opcional). Si nos lo dejas, lo usamos para los avisos por WhatsApp y se comparte con el profesional o negocio donde reservas |
| Historial de citas y turnos (fecha, servicio, profesional o negocio, estado y asistencia) | Clientes, al reservar o hacer cola, y profesionales que atienden |
| Datos de clientes que registra un profesional o negocio (nombre, celular, correo, notas privadas) | Clientes, aunque no tengan cuenta — ver el detalle a continuación |
| Reportes sobre una cita o turno (motivo y nota opcional) y registro de bloqueos de cuenta | Clientes reportados por un profesional o negocio — ver la sección 4 |
| Geolocalización aproximada | Profesionales (opcional, para búsqueda) |
| Fotos de títulos y certificados | Profesionales (opcional) — visibles públicamente en tu perfil, sin que el visitante necesite iniciar sesión |
| Mensajes de feedback y datos técnicos asociados | Usuarios con sesión que usan el formulario de comentarios (opcional) — ver el detalle a continuación |
| Canal y campaña por los que llegaste al registrarte (por ejemplo, "qr" o "feria_2026") | Todos los usuarios, al crear la cuenta |
Mensajes de feedback y datos técnicos asociados
Si usas el formulario de comentarios de la app, tratamos lo que nos envías así. Es completamente voluntario: puedes usar Qué Estilo sin escribirnos nunca.
Qué guardamos
El mensaje que escribes (entre 10 y 1.000 caracteres) y la categoría que eliges; tu rol, el negocio en el que estabas trabajando (si aplica), el idioma de la app y la pantalla en la que estabas (solo la ruta, sin datos de la dirección); y el vínculo con tu cuenta, porque usamos tu nombre y tu correo para responderte. Si lo dejas activado, también guardamos datos técnicos del dispositivo: tamaño de pantalla, tipo de dispositivo, navegador y versión de la app. Puedes desactivar el envío de datos técnicos en el mismo formulario.
Finalidad
Atender y responder tu mensaje, y mejorar el servicio (corregir fallos y priorizar ideas). No los usamos para publicidad.
Base del tratamiento
Tu autorización, que nos das de forma libre e informada al enviar el mensaje, después de leer el aviso que aparece bajo el formulario. No enviarnos comentarios no afecta el uso de tu cuenta.
Con quién se comparte
El mensaje llega a nuestro equipo por correo a través de Zoho Corporation, nuestro proveedor de correo, que actúa como encargado del tratamiento (ver secciones 6 y 8). No lo cedemos a terceros para fines propios de ellos ni comerciales.
Cuánto lo conservamos
En la base de datos de la plataforma, 12 meses desde que lo envías; un proceso automático los borra al vencer ese plazo. Si tu cuenta se elimina, tus mensajes se borran de la base de datos junto con ella.
Copia en nuestro correo
Además de guardarse en la base de datos, cada mensaje nos llega como un correo al buzón de Qué Estilo, con tu correo como dirección de respuesta. Esa copia no se borra automáticamente: el plazo de 12 meses y el borrado junto con la cuenta aplican a la base de datos, no al buzón. La copia permanece allí hasta que la eliminemos manualmente, por ejemplo cuando nos lo pides.
Cómo pedir que los borremos, corrijamos o te los mostremos
Hoy este trámite es manual. Escribe a privacidad@queestilo.com desde el correo de tu cuenta (así verificamos que eres tú) e indica la referencia del mensaje, por ejemplo FB-000042, si la tienes; si no, lo buscamos por tu correo. Cuando pides la supresión, borramos tus mensajes de la base de datos y también la copia que quedó en nuestro buzón, y te confirmamos por correo. Lo atendemos en los plazos de la sección 7.
Qué no incluir en tu mensaje
El formulario no captura contraseñas, datos de tus clientes ni tu ubicación, y no pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud). Pero lo que escribes es texto libre: evita incluir contraseñas, datos de tus clientes u otras personas y datos sensibles. Si lo haces por error, escríbenos a privacidad@queestilo.com y lo eliminamos.
Datos de clientes que registran los profesionales y negocios
Si reservas con tu cuenta
Cuando reservas una cita o te unes a una cola, el profesional o negocio te agrega a su lista de clientes con tu nombre, tu correo, tu celular (si nos lo dejaste) y el idioma de tu navegador, para poder atenderte y avisarte de cambios. Ahí también queda el historial de lo que reservaste con él.
Si un profesional te registra sin cuenta
Un profesional o negocio puede registrarte a mano en su lista (nombre y, si quiere, celular y correo) aunque nunca hayas creado una cuenta en Qué Estilo, por ejemplo para agendarte una cita que pediste por teléfono. En ese caso es él quien recoge tus datos y debe contar con tu autorización e informarte para qué los usa.
Notas privadas
El profesional o negocio puede guardar notas sobre sus clientes (por ejemplo, el corte que prefieres). Solo las ve ese profesional o negocio; no se muestran a otros negocios ni al público. Las notas no pueden contener datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación sexual, religión, opiniones políticas, datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes.
2. Quién responde por tus datos
En Qué Estilo hay dos papeles distintos, y es útil saber cuál aplica a cada dato:
Qué Estilo como responsable
Decidimos para qué y cómo se usan los datos de tu cuenta (nombre, correo, foto, celular, perfil profesional), los mensajes de comentarios, la medición de canales de registro y la prevención de inasistencias y el bloqueo automático de cuentas de cliente (sección 4). Por estos datos respondemos directamente ante ti.
Qué Estilo como encargado
La lista de clientes de cada profesional o negocio, las notas privadas, los clientes registrados sin cuenta y el contenido de los reportes que hacen (motivo y nota) son datos de ese profesional o negocio. Él es el responsable: decide qué registra y para qué. Nosotros los guardamos y procesamos por su cuenta para prestarle el servicio; lo único que usamos para un fin propio es el número de reportes, para el bloqueo automático de la sección 4.
Si eres profesional o negocio
Al registrar clientes, escribir notas o hacer reportes asumes los deberes de un responsable del tratamiento según la Ley 1581 de 2012: tener la autorización de tus clientes cuando la ley lo exige, informarles para qué usas sus datos, registrar solo información veraz y necesaria, y atender sus consultas y reclamos. Las condiciones de uso de los reportes están en los Términos y Condiciones.
Si eres cliente
Puedes pedirle directamente al profesional o negocio que te muestre, corrija o borre lo que registró sobre ti. También puedes escribirnos a privacidad@queestilo.com: si la solicitud le corresponde al negocio, se la trasladamos, te avisamos que lo hicimos y te ayudamos a que se responda en los plazos de la sección 7.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Gestión de agenda, citas y cola de turnos dentro de la plataforma.
- Comunicaciones del servicio: recordatorios de cita y avisos de turno por WhatsApp (Meta), correos transaccionales (Zoho) y notificaciones dentro de la app. El envío por WhatsApp es opcional: depende de que nos dejes tu número, y puedes no hacerlo.
- Mejora continua del producto mediante análisis de uso y registro de errores técnicos.
- Medir qué canales y campañas de difusión nos traen usuarios nuevos. Guardamos solo el nombre del canal y de la campaña junto a tu cuenta; no lo cruzamos con Google Analytics ni lo usamos para publicidad dirigida.
- Atender y responder los mensajes que nos envías desde el formulario de comentarios, y usarlos para corregir fallos y mejorar el servicio (detalle en la sección 1).
- Geolocalización opcional para facilitar el descubrimiento de profesionales cercanos.
- Permitir que los profesionales y negocios lleven el registro de sus clientes y reporten lo que pasó en una cita o turno, y prevenir inasistencias y abusos mediante el bloqueo automático y temporal de cuentas de cliente que acumulan reportes (detalle en la sección 4).
Los correos y avisos transaccionales —confirmación de tu cuenta, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad y recordatorios de citas— hacen parte esencial del servicio y son necesarios para prestarlo, por lo que se envían con base en la autorización que otorgas al registrarte y no requieren un consentimiento adicional. No puedes darte de baja de estos mensajes mientras tu cuenta esté activa, ya que sin ellos no podemos operar tu cuenta de forma segura. Si en el futuro enviamos comunicaciones comerciales o publicitarias, lo haremos solo con tu consentimiento previo y podrás retirarlo en cualquier momento.
4. Reportes y bloqueo automático de cuentas de cliente
Cuando un cliente reserva y no llega, o se porta mal, el profesional pierde ese espacio y, en la cola, se retrasan los demás. Por eso los profesionales y negocios pueden reportar lo que pasó en una cita o turno, y Qué Estilo usa esos reportes para bloquear de forma automática y temporal las cuentas de cliente que acumulan muchos en poco tiempo.
Qué es un reporte
Un profesional o negocio solo puede reportar una cita o turno real que ya empezó, dentro de las 72 horas siguientes y una sola vez por cada cita o turno. Elige uno de estos motivos: No llegó, Grosero o agresivo, No pagó, Dañó algo u Otro, y puede agregar una nota de hasta 500 caracteres. No se puede reportar a nadie sin una cita o un turno detrás.
Qué reportes cuentan
Solo los reportes sobre citas o turnos que tú mismo reservaste con tu cuenta. Los de citas o turnos que un negocio te agendó a mano no cuentan. Se suman los reportes de todos los negocios y de todos los motivos.
Clientes sin cuenta
Si un negocio te registró sin cuenta, sus reportes se quedan solo en su propio historial: no bloquean nada ni llegan a otros negocios.
Criterio del bloqueo (decisión automatizada)
Si en un mismo día calendario (hora de Colombia) se registran 3 o más reportes que cuentan, tu cuenta de cliente queda bloqueada desde ese momento hasta la medianoche (12:00 a. m.) del día siguiente. Cuenta el día en que se hace el reporte, no el de la cita. Si te bloqueamos así 3 días seguidos, el bloqueo se extiende a 30 días calendario, contando el día del tercer bloqueo. Mientras corre un bloqueo de 30 días no se suma otro.
Esta decisión la toma un sistema automático con base solo en el número de reportes, sin que una persona la revise antes. Por eso tienes derecho a pedir una revisión humana (ver «Cómo apelar»).
Qué efecto tiene
Si solo usas Qué Estilo como cliente, no puedes iniciar sesión mientras dure el bloqueo. Si además eres profesional o dueño de un negocio, conservas el acceso a tu negocio y a tu agenda, pero no puedes reservar, hacer cola ni calificar. Tus citas ya reservadas no se cancelan: si no vas a poder ir, avísale directamente al profesional o negocio.
Aviso y duración
Te enviamos un correo con la fecha en que termina el bloqueo, y verás el mismo aviso si intentas entrar. El bloqueo vence solo: no tienes que hacer nada. Un bloqueo que ya terminó no se tiene en cuenta para bloqueos futuros, salvo para la regla de los 3 días seguidos.
Cómo apelar
Escribe a soporte@queestilo.com desde el correo de tu cuenta y cuéntanos por qué crees que es un error. Una persona de nuestro equipo revisa el caso y te responde en máximo 15 días hábiles. Puedes apelar aunque el bloqueo ya haya vencido.
Cómo revisamos tu apelación
Verificamos que las citas o turnos existieron, que los reservaste tú y qué motivo se reportó en cada uno, y tenemos en cuenta lo que nos cuentes. Si hace falta, le pedimos al profesional o negocio que confirme lo que pasó. Si te damos la razón, levantamos el bloqueo y deja de contar para la regla de los 3 días seguidos. Mientras revisamos, el bloqueo sigue vigente, salvo que decidamos levantarlo antes. Si nos lo pides, te contamos qué reportes llevaron al bloqueo: fecha, profesional o negocio y motivo.
Quién ve los reportes (circulación restringida)
Un reporte solo lo ven el profesional o negocio que lo hizo y su equipo autorizado. Ningún otro negocio ve los reportes que otro negocio hizo sobre ti, ni su motivo, ni su nota, y no publicamos ni compartimos listas de clientes bloqueados. Para el bloqueo solo usamos cuántos reportes hay y su identificador: la nota nunca se usa para decidirlo ni se copia al registro del bloqueo.
Qué no puede tener una nota
Quien reporta debe describir solo hechos de esa cita o turno, sin insultos y sin datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación sexual, religión, opiniones políticas, datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si encuentras una nota así sobre ti, escríbenos a privacidad@queestilo.com y hacemos que se elimine.
Base del tratamiento
Tu autorización, que nos das al aceptar esta política y los Términos y Condiciones (v1.3), y la prestación del servicio de reservas, que depende de que los clientes asistan o avisen. El registro de reportes y el bloqueo hacen parte de las condiciones para reservar con una cuenta: si no estás de acuerdo con este tratamiento, puedes dejar de usar Qué Estilo como cliente y pedirnos que eliminemos tu cuenta.
5. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo en que tu cuenta permanezca activa en la plataforma, más un período adicional de 2 (dos) años contados desde la fecha de cierre o eliminación de la cuenta, salvo obligación legal que exija un plazo mayor.
Excepción — mensajes de feedback: los mensajes del formulario de comentarios y sus datos técnicos se conservan en la base de datos por un máximo de 12 meses desde su envío, o hasta que se elimine tu cuenta si esto ocurre antes; no se les aplica el período adicional de dos años. La copia que llega a nuestro buzón de correo se rige por lo explicado en la sección 1.
Excepción — reportes sobre citas y turnos: cada reporte caduca a los 12 meses de haberse hecho: a partir de ahí se elimina y deja de verse en el historial del negocio. Antes de ese plazo solo cuenta para un bloqueo el día en que se registra, como se explica en la sección 4. Si el negocio elimina a ese cliente de su lista, sus reportes se borran con él.
Registro de bloqueos: guardamos las fechas de cada bloqueo, su tipo (un día o 30 días), los identificadores de los reportes que lo originaron y, si se levantó, cuándo y por qué. Lo conservamos con el plazo general de esta sección para poder atender apelaciones y reclamos; no incluye el contenido de las notas.
Datos que registran los negocios: la lista de clientes y las notas privadas de un profesional o negocio se conservan mientras él las mantenga en su cuenta, o hasta que se atienda una solicitud de supresión que proceda.
6. Terceros que reciben tus datos
Para operar la plataforma compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios, bajo contratos de tratamiento de datos (DPA) o términos equivalentes:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Google LLC | Autenticación OAuth (inicio de sesión) y medición estadística de visitas con Google Analytics 4, que usa cookies propias de Google y recibe datos técnicos de navegación (páginas visitadas, dispositivo, ubicación aproximada). Puedes bloquear estas cookies desde tu navegador sin que eso afecte el uso de Qué Estilo. |
| Meta Platforms, Inc. | Envío de notificaciones por WhatsApp (recordatorios de cita, avisos de turno y cambios en tu agenda). Recibe tu número de teléfono y el contenido del mensaje. |
| Zoho Corporation | Envío de correos transaccionales (confirmaciones, notificaciones) y correo de la empresa: entrega y aloja en nuestro buzón los mensajes que nos escribes, incluidos los del formulario de comentarios. Recibe tu correo y el contenido del mensaje. |
| Sentry | Registro y seguimiento de errores técnicos |
| Cloudflare R2 | Almacenamiento de imágenes de perfil |
Profesionales y negocios con los que reservas
Cuando reservas o haces cola, el profesional o negocio que te atiende recibe tu nombre, tu correo, tu celular (si nos lo dejaste) y los datos de tu cita o turno, para poder atenderte. Desde ese momento también responde por el uso que haga de esos datos (sección 2). Solo recibe los datos de lo que reservaste con él: no ve tus citas en otros negocios ni los reportes que otros negocios hayan hecho sobre ti (sección 4).
Fuera de los proveedores listados y de los profesionales y negocios con los que reservas, no realizamos transferencias de datos personales a terceros, ni los vendemos, alquilamos ni cedemos para fines comerciales.
7. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
Oposición
Oponerte a usos específicos de tus datos personales.
Revocación y supresión
Retirar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Revisión humana de un bloqueo
Si tu cuenta de cliente fue bloqueada por reportes, tienes derecho a que una persona revise la decisión, a conocer los reportes que la originaron (fecha, profesional o negocio y motivo), a dar tu versión y a pedir que corrijamos o eliminemos un reporte inexacto. Escríbenos a soporte@queestilo.com; te respondemos en máximo 15 días hábiles (sección 4).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: privacidad@queestilo.com. Respondemos las consultas (por ejemplo, saber qué datos tuyos tenemos) en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos (corrección, supresión o revocatoria de tu autorización) en un máximo de 15 días hábiles, contados desde que recibimos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, dentro de los límites que fija la ley.
8. Transmisión internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores procesan tus datos en otros países. Google LLC, Meta Platforms Inc., Zoho Corporation y Sentry operan principalmente en Estados Unidos, y Cloudflare puede usar servidores en distintas regiones del mundo.
Como estos proveedores actúan únicamente como encargados —tratan tus datos por cuenta y bajo las instrucciones de Qué Estilo, sin usarlos para fines propios—, estas operaciones constituyen una transmisión internacional de datos en los términos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013. Al aceptar esta política, autorizas dicha transmisión.
Con cada proveedor mantenemos contratos o términos de tratamiento de datos que los obligan a aplicar niveles de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que aquí te garantizamos, y a tratar tus datos solo para las finalidades descritas en esta política. No cedemos ni transferimos tus datos a terceros que los usen para fines propios, ni con fines comerciales distintos a la prestación del servicio.
9. Autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos:
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