Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio y gratuidad durante la beta

Qué Estilo es una plataforma digital de gestión de agenda, citas y cola de turnos para profesionales del sector de la belleza y el cuidado personal (barberos, estilistas, manicuristas, esteticistas, maquilladoras y similares), así como para los negocios que los agrupan (barberías, salones, spas, estudios), disponible actualmente en Colombia, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, México y Estados Unidos. Qué Estilo podrá ampliar la lista de países donde el servicio está disponible; cualquier ampliación se comunicará conforme a la Sección 7 (Modificaciones a los términos) y prevalecerá sobre referencias geográficas previas en este documento.

El servicio se encuentra actualmente en fase beta experimental y se ofrece de forma gratuita durante toda esta etapa. No se requiere tarjeta de crédito ni pago de ningún tipo para acceder a las funcionalidades disponibles.

Esta gratuidad total es exclusiva de la fase beta y no constituye una oferta de gratuidad permanente ni un derecho adquirido. La beta puede darse por terminada en cualquier momento a criterio de Qué Estilo.

Al finalizar la beta, algunas funcionalidades —como la agenda, la gestión de clientes y el catálogo de productos— podrán pasar a ser de pago mediante planes, mientras que otras podrán permanecer gratuitas. Antes de cobrar por cualquier funcionalidad te avisaremos con una antelación mínima de treinta (30) días, y podrás decidir no continuar con el plan de pago sin penalidad alguna. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de los planes implica la aceptación de las nuevas condiciones.

En todo caso, Qué Estilo nunca cobra comisión por cita: no retenemos ni descontamos un porcentaje de tus ingresos por las citas o servicios que gestiones a través de la plataforma.

2. Uso aceptable

El acceso a Qué Estilo está dirigido exclusivamente a:

• Profesionales independientes de la belleza y el cuidado personal que deseen gestionar su agenda y clientela.
• Negocios del sector (barberías, salones, spas) que administren equipos de profesionales.
• Clientes que deseen reservar citas o unirse a colas de turno con profesionales registrados.

Queda prohibido el uso de la plataforma para fines diferentes al descrito, incluyendo actividades ilegales, spam, suplantación de identidad, o cualquier acción que comprometa la integridad del sistema o de otros usuarios.

Los profesionales son los únicos responsables de la veracidad y autenticidad del contenido que suben a su perfil, incluyendo fotos de títulos, diplomas y certificados. Qué Estilo no verifica ni certifica la autenticidad de estos documentos antes de publicarlos.

3. Asistencia a citas, reportes y bloqueo automático

3.1 Tu compromiso como cliente

Cuando reservas una cita o te unes a una cola, el profesional te guarda ese espacio. Por eso te comprometes a llegar, a pagarle directamente el servicio que recibas, a tratar con respeto a las personas y a cuidar el lugar. Si no vas a poder ir, cancela o avísale con la mayor anticipación posible.

3.2 Reportes

Los profesionales y negocios pueden reportar lo que pasó en una cita o turno real que ya empezó, dentro de las 72 horas siguientes y una sola vez por cita o turno, con uno de estos motivos: No llegó, Grosero o agresivo, No pagó, Dañó algo u Otro, y una nota opcional de hasta 500 caracteres. No se puede reportar a nadie sin una cita o un turno detrás.

3.3 Deberes de quien reporta

Si eres profesional o negocio y haces un reporte, te comprometes a:

• Reportar solo hechos reales que ocurrieron en esa cita o turno, y elegir el motivo que corresponde.
• Escribir en la nota solo hechos, sin insultos, burlas, amenazas, apodos ni lenguaje discriminatorio.
• No incluir datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación sexual, religión, opiniones políticas, datos biométricos), datos de niños, niñas o adolescentes ni datos de otras personas.
• No usar los reportes como represalia (por ejemplo, por una calificación negativa), para presionar un pago o para perjudicar a alguien.

Tú respondes por el contenido de tus reportes, y frente a los datos de tus clientes actúas como responsable del tratamiento según la Ley 1581 de 2012 (ver la sección 2 de la Política de Privacidad). Si usas los reportes de forma abusiva o contraria a estos deberes, podemos anular esos reportes, levantar los bloqueos que hayan causado y quitarte la función de reportar de forma temporal o definitiva, sin perjuicio de lo previsto en la sección 6.

3.4 Bloqueo automático de cuentas de cliente

Solo cuentan los reportes sobre citas o turnos que el cliente reservó con su propia cuenta; se suman los de todos los negocios y todos los motivos. Si en un mismo día calendario (hora de Colombia) se registran 3 o más reportes, la cuenta de cliente queda bloqueada hasta la medianoche del día siguiente. Si eso pasa 3 días seguidos, el bloqueo se extiende a 30 días calendario. Es una decisión automática, que se basa solo en el número de reportes.

Mientras dure el bloqueo, si solo usas Qué Estilo como cliente no puedes iniciar sesión; si además eres profesional o dueño de un negocio, conservas tu negocio y tu agenda, pero no puedes reservar, hacer cola ni calificar. Tus citas ya reservadas no se cancelan: si no vas a ir, avísale al profesional. Te avisamos por correo la fecha en que termina, y el bloqueo vence solo. El bloqueo no tiene ningún costo ni genera cobros. El detalle está en la sección 4 de la Política de Privacidad.

3.5 Cómo apelar

Si crees que el bloqueo es un error, escribe a soporte@queestilo.com desde el correo de tu cuenta. Una persona de nuestro equipo revisa el caso y te responde en máximo 15 días hábiles. Si te damos la razón, levantamos el bloqueo y deja de contar para bloqueos futuros. Apelar no tiene costo y no reemplaza los demás derechos que te da la ley, como presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

4. Limitación de responsabilidad

Dada la naturaleza experimental del servicio, Qué Estilo no garantiza la continuidad, exactitud ni disponibilidad permanente de la plataforma. En los términos del Artículo 1604 del Código Civil colombiano, el operador del servicio limita su responsabilidad a los daños directos causados por dolo o culpa grave demostrada.

No nos hacemos responsables por:

• Interrupciones temporales o permanentes del servicio.
• Pérdida de datos durante la fase beta.
• Cambios en funcionalidades sin previo aviso.
• Decisiones de negocio tomadas con base en la información de la plataforma.
• La autenticidad, vigencia o exactitud de los títulos, diplomas y certificados que un profesional publique en su perfil.

5. Sin garantías de disponibilidad

Qué Estilo se presta "tal cual" (as-is) sin garantías expresas ni implícitas de disponibilidad, rendimiento o idoneidad para un propósito particular. El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

6. Suspensión del servicio y de cuentas

La plataforma. Durante la fase beta, el operador puede suspender o dar por terminada la plataforma en su totalidad. Haremos el mejor esfuerzo por comunicar los cambios significativos con antelación razonable.

Tu cuenta. Podemos suspender, limitar o dar por terminado el acceso de una cuenta cuando incumpla estos Términos. Como regla general, antes te avisamos por correo el motivo y te damos la oportunidad de responder.

Solo actuamos sin aviso previo en estos casos:

• Los bloqueos automáticos por reportes, que se rigen por las reglas de la sección 3.
• Fraude, suplantación de identidad, actividad ilegal o un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otras personas.
• Envío masivo o abusivo de reservas o mensajes que ponga en riesgo los canales que comparten todos los usuarios, como WhatsApp.
• Una orden de autoridad competente.

En esos casos te informamos el motivo lo antes posible, salvo que la ley o la autoridad lo impidan, y puedes pedir que una persona revise la decisión escribiendo a soporte@queestilo.com; te respondemos en máximo 15 días hábiles. Una suspensión no afecta los derechos sobre tus datos personales que te reconoce la Política de Privacidad.

7. Modificaciones a los términos

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. Cuando existan cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso visible dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Lo anterior no afecta los derechos imperativos de protección al consumidor que, conforme a la ley de tu país de residencia, no puedan excluirse por acuerdo contractual.

9. Contacto

Para dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos:

legal@queestilo.com